🇮🇩 Promptapora

Refund Policy

Kebijakan pengembalian dana untuk layanan digital Promptapora.

Terakhir diperbarui: 3 Agustus 2026

1 Kebijakan Umum

Promptapora menjual layanan digital (kuota pertanyaan dan paket berlangganan) yang langsung aktif setelah pembayaran lunas. Karena sifatnya digital, pada prinsipnya pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah layanan diaktifkan.

2 Pengecualian Refund

Pengembalian dana (refund) dapat diajukan hanya pada kondisi berikut:

  • Pembayaran ganda (duplikat) — Anda membayar lebih dari satu kali untuk paket yang sama;
  • Layanan tidak aktif — pembayaran berhasil tetapi kuota/paket tidak aktif karena kesalahan sistem kami (bukan karena kesalahan pengguna);
  • Nominal salah — Anda membayar dengan nominal yang berbeda dari paket yang dipilih dan pembayaran tidak terverifikasi.

3 Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, hubungi layanan pelanggan kami di @promptaporacarebot dengan menyertakan:

  1. Nama & ID Telegram Anda;
  2. Nomor order / ID pembayaran;
  3. Bukti pembayaran (screenshot transfer);
  4. Alasan pengajuan refund.

Pengajuan harus dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal pembayaran.

4 Proses & Waktu Refund

  • Setiap pengajuan akan diverifikasi oleh tim kami maksimal 3×24 jam sejak pengajuan diterima lengkap.
  • Refund yang disetujui akan dikembalikan ke rekening/nomor tujuan asal melalui transfer bank dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah persetujuan.
  • Biaya transfer/potongan bank yang timbul dari proses refund ditanggung oleh pengguna, kecuali refund akibat kesalahan sistem kami.

5 Hal yang Tidak Dapat Direfund

  • Kuota yang sudah terpakai sebagian atau seluruhnya;
  • Paket berlangganan yang sudah digunakan;
  • Pembelian yang dilakukan lebih dari 7 hari kalender;
  • Ketidakpuasan atas hasil jawaban AI (silakan gunakan fitur bantuan/CS untuk klarifikasi);
  • Pembatalan karena keinginan pribadi setelah layanan aktif.

6 Kebijakan Berhenti Langganan

Paket Basic/Pro berlaku 30 hari. Jika Anda tidak ingin melanjutkan, cukup tidak melakukan perpanjangan di periode berikutnya — paket akan berakhir otomatis tanpa biaya tambahan. Tidak ada potongan otomatis dari rekening Anda.

7 Kontak

Seluruh pengajuan dan pertanyaan terkait refund dapat disampaikan melalui @promptaporacarebot (layanan pelanggan Promptapora).